Aquí te explicamos qué datos personales tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Para personas en Colombia aplicamos la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas de protección de datos aplicables.

1. Responsable del tratamiento

3s AgencIA LLC («3sChat», «nosotros»).
Correo: contacto@3sagencia.com

Actuamos en dos roles:

Responsable de los datos de quienes visitan este sitio, nos contactan o contratan 3sChat.
Encargado de los datos de los contactos de nuestros clientes (las personas que escriben a una empresa que usa 3sChat). En ese caso, la empresa cliente es la responsable y nosotros tratamos los datos por su cuenta, para prestarle el servicio.

2. Qué datos tratamos

Si visitas el sitio o nos contactas

Formulario del sitio. No envía datos a nuestros servidores: arma un mensaje (nombre, empresa y número de asesores) que tú decides enviar por WhatsApp. Lo que envías nos llega por WhatsApp y se trata como cualquier otra conversación con nosotros.
Agenda. Si agendas una conversación con Calendly, los datos que escribes (por ejemplo, nombre y correo) los trata Calendly y nos los comparte para atenderte.
Correo y WhatsApp. Los datos que nos envíes (nombre, empresa, teléfono, correo, mensaje).
Navegación. Solo si aceptas las cookies de analítica: páginas visitadas, dispositivo, navegador, dirección IP aproximada y origen de la visita. Ver la Política de cookies.

Si eres cliente de 3sChat

Datos de la cuenta y de tus usuarios: nombre, cargo, correo, teléfono y empresa.
Datos de facturación y de uso de la plataforma, y las solicitudes de soporte.

Datos de los contactos de nuestros clientes (como encargados)

Nombre, teléfono, usuario o identificador en cada canal, mensajes, audios, imágenes, documentos y otros datos que el cliente o sus contactos escriban o carguen en la plataforma, junto con etiquetas, notas y el historial de conversaciones.
No pedimos datos sensibles. Te recomendamos no solicitarlos ni enviarlos por estos canales salvo que sea necesario y tengas la autorización correspondiente.

3. Para qué usamos los datos

Responder tus consultas y agendar conversaciones comerciales.
Implementar, prestar, mantener y dar soporte a la plataforma y a los servicios de acompañamiento.
Facturar y gestionar la relación contractual.
Operar funciones de inteligencia artificial (Mía) cuando el cliente las contrata.
Garantizar la seguridad y prevenir fraudes o usos indebidos.
Entender cómo se usa el sitio y medir nuestros anuncios (solo con tu consentimiento).
Enviarte información sobre 3sChat, con la posibilidad de decirnos que no quieres recibirla.
Cumplir obligaciones legales.

4. Autorización y base del tratamiento

Tratamos tus datos con tu autorización (por ejemplo, cuando nos escribes o aceptas cookies), para ejecutar el contrato contigo, por interés legítimo en la seguridad del servicio y para cumplir obligaciones legales. Puedes revocar tu autorización cuando quieras, escribiéndonos.

5. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos personales. Los compartimos solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio, por ejemplo:

Proveedores de los canales conectados (Meta para WhatsApp, Instagram y Messenger; TikTok; Telegram, entre otros).
Proveedores de alojamiento, infraestructura, correo y soporte.
Calendly, para la agenda de conversaciones.
Google, para analítica y medición de campañas (solo si aceptas cookies).
Proveedores de inteligencia artificial, cuando el cliente usa Mía.
Autoridades, cuando la ley lo exija.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores están en otros países, incluido Estados Unidos. Cuando transferimos datos, buscamos que el proveedor ofrezca niveles adecuados de protección y que la transferencia cumpla la ley aplicable.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir obligaciones legales o contractuales. Después los eliminamos o anonimizamos. Los datos de los contactos de un cliente se conservan según el contrato con ese cliente y sus instrucciones.

8. Tus derechos

Como titular de datos puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber cómo usamos tus datos.
Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando la ley lo permita.
Presentar quejas ante la autoridad de protección de datos de tu país. En Colombia, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Cómo ejercerlos

Escríbenos a contacto@3sagencia.com indicando tu nombre, cómo contactarte, una copia de tu documento de identidad y lo que necesitas. Responderemos las consultas en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables en los casos y plazos que prevé la ley.

Si eres contacto de una empresa que usa 3sChat (por ejemplo, le escribiste a una agencia o tienda), la responsable de tus datos es esa empresa. Dirígete primero a ella; si nos escribes a nosotros, te ayudaremos a ponerte en contacto con ella.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es 100 % seguro, pero trabajamos para reducir los riesgos.

10. Menores de edad

Nuestro sitio y servicios están dirigidos a empresas y no a menores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si crees que lo hicimos, escríbenos y lo eliminaremos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión nueva aquí, con su fecha.

12. Contacto

3s AgencIA LLC
contacto@3sagencia.com