Estos términos explican las reglas de uso de nuestro sitio web y de la plataforma 3sChat. Los escribimos en lenguaje sencillo. Si tienes dudas, escríbenos a contacto@3sagencia.com.

1. Quiénes somos y a quién aplican estos términos

3sChat es una plataforma de atención y ventas por WhatsApp y otros canales, operada por 3s AgencIA LLC («3sChat», «nosotros»). Estos términos aplican al uso de este sitio web (3schat.com), a la contratación y uso de la plataforma 3sChat, y a los servicios de acompañamiento que ofrecemos.

Al usar el sitio o contratar el servicio aceptas estos términos. Si lo haces en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

2. El servicio

3sChat ofrece una bandeja compartida para que los equipos atiendan y vendan por varios canales (WhatsApp con la API oficial de Meta o por QR, Instagram, Messenger, Telegram, SMS, chat web, correo electrónico y un canal por API), con asignación de conversaciones, automatizaciones, tablero comercial (Kanban), reportes e integraciones. Algunas funciones dependen del plan contratado.

Acompañamiento. Además de la plataforma, acompañamos a nuestros clientes en la implementación y el soporte, por ejemplo mediante un grupo de WhatsApp con nuestro equipo, de lunes a viernes, de 8 a. m. a 5 p. m. (hora de Colombia). El alcance exacto, los tiempos y cualquier costo de implementación se acuerdan en la cotización o el contrato de cada cliente.

Funciones «próximamente». Las funciones que en el sitio aparecen como «próximamente» (por ejemplo, las llamadas de WhatsApp y el chat de TikTok) todavía no están disponibles. Mencionarlas no es un compromiso de fecha ni de disponibilidad.

3. Cuenta, usuarios y canales

Debes darnos información veraz y mantenerla actualizada.
Eres responsable de las credenciales de tus usuarios y de lo que se haga con ellas. Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.
Cada usuario de la plataforma corresponde a una persona. Los canales (por ejemplo, un número de WhatsApp) son conexiones independientes.

4. Planes, precios y pagos

Los precios publicados están en dólares de los Estados Unidos (USD) y se cobran por usuario y por canal al mes. La calculadora y los ejemplos del sitio son estimaciones con precios de lista.
Los precios no incluyen impuestos, salvo que se indique lo contrario.
La implementación inicial, la inteligencia artificial (Mía) y las integraciones a la medida se cotizan según la operación de cada cliente.
Las condiciones de facturación y pago se indican en la cotización o contrato. Si cambiamos los precios, te avisaremos con anticipación razonable.
Costos de terceros. Proveedores como Meta pueden cobrar tarifas por mensajes o conversaciones de WhatsApp u otros canales. Esas tarifas se rigen por las condiciones de cada proveedor y, salvo acuerdo escrito distinto, no están incluidas en el precio de la plataforma.

5. Uso aceptable

Al usar 3sChat te comprometes a:

Cumplir las leyes aplicables y las políticas de los canales que conectes (por ejemplo, las políticas comerciales de WhatsApp Business y de Meta).
Escribir solo a personas que hayan dado su autorización o con quienes tengas una relación que lo permita. Está prohibido el envío de mensajes masivos no solicitados (spam).
No usar el servicio para contenido ilícito, engañoso, fraudulento o que dañe a otras personas, ni para distribuir software malicioso.
No intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros clientes ni sobrecargar el servicio.
No revender ni sublicenciar 3sChat sin un acuerdo con nosotros (por ejemplo, el programa de distribuidores).

Podemos suspender el servicio si incumples estas reglas, si un proveedor nos lo exige o si hay un riesgo para la seguridad.

6. Servicios de terceros

3sChat funciona conectado a servicios de terceros como Meta (WhatsApp, Instagram y Messenger), TikTok, Telegram y otros. Su disponibilidad, aprobaciones, precios y políticas dependen de ellos y no están bajo nuestro control. No somos responsables de decisiones de esos proveedores, como el bloqueo o la limitación de un número o de una cuenta.

7. Inteligencia artificial (Mía)

Mía es una asesora con inteligencia artificial que se contrata como servicio adicional. Sus respuestas se generan automáticamente y pueden contener errores o imprecisiones. El cliente configura a Mía, decide qué información puede usar y es responsable de supervisar su funcionamiento. Mía no debe usarse para decisiones críticas sin revisión humana. Para prestar el servicio, el contenido de las conversaciones se procesa con proveedores de inteligencia artificial, según nuestra Política de privacidad.

8. Datos de tu empresa y de tus contactos

Eres responsable de que los datos que cargues o recibas en la plataforma (por ejemplo, los datos de tus clientes) se hayan obtenido de forma lícita y de informar a tus contactos sobre su tratamiento. Nosotros tratamos esos datos por tu cuenta, únicamente para prestarte el servicio, como se explica en la Política de privacidad.

9. Propiedad intelectual

La plataforma 3sChat, su software, diseño, marca y logos son de 3s AgencIA LLC o de sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usarla mientras tu servicio esté vigente. No puedes copiarla, modificarla, descompilarla ni usarla para crear un producto competidor. La plataforma puede incluir componentes de terceros que se rigen por sus propias licencias.

El contenido que tú cargas (mensajes, archivos, datos de contactos) sigue siendo tuyo.

10. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible y funcione bien, pero no garantizamos que sea ininterrumpido ni que esté libre de errores. Podemos hacer mantenimientos y actualizaciones. El soporte se presta en el horario indicado arriba y según lo acordado con cada cliente.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, 3s AgencIA LLC no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o de datos, ni por fallas causadas por terceros, por tu conexión a internet o por el uso indebido del servicio. Nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación se limita al valor que hayas pagado por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho. Nada de lo anterior excluye responsabilidades que la ley no permita excluir.

12. Duración, suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el servicio según lo acordado en tu cotización o contrato. Podemos suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estos términos, falta de pago, requerimiento legal o exigencia de un proveedor. Al terminar, tus datos se conservarán o eliminarán según la Política de privacidad y lo acordado contigo.

13. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma. Si sigues usando el servicio después del cambio, entendemos que lo aceptas.

14. Ley aplicable y contacto

Estos términos se interpretan según las leyes que se pacten en tu cotización o contrato y, a falta de pacto, según las leyes del domicilio de 3s AgencIA LLC, sin perjuicio de los derechos que la ley imperativa te reconozca como consumidor o titular de datos en tu país.

Para cualquier consulta sobre estos términos: contacto@3sagencia.com.

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